Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Garantía de Satisfacción de 30 Días

En Isnovas queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de este período siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Productos Elegibles para Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin uso

  • Estar en condiciones originales

  • Incluir todos los accesorios

  • Incluir el empaque original en buen estado

  • No presentar señales de manipulación o desgaste

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad y salud, algunos productos no pueden ser devueltos.

Esto incluye:

  • Productos íntimos o de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados

  • Productos sanitarios o de cuidado personal abiertos

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales descargables

  • Artículos dañados por mal uso

Importante – Productos de Bienestar Íntimo

Nuestros dispositivos de bienestar íntimo están clasificados como productos de uso personal.

Por razones de higiene:

  • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados.

  • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos si presentan señales de uso.

  • El producto debe estar completamente nuevo para ser elegible para devolución.

Esto garantiza la seguridad y calidad para todos nuestros clientes.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos primero en: infoisnovas@gmail.com

  2. Indica tu número de pedido

  3. Explica el motivo de la devolución

  4. Adjunta prueba de compra

⚠️ Importante:
No envíes el producto sin autorización previa.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto:

  • Nuestro equipo inspeccionará el artículo

  • Te notificaremos si la devolución es aprobada

  • El reembolso se procesará al método de pago original

Los reembolsos suelen procesarse en 5 a 7 días hábiles.

El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pago.

Reembolsos Parciales (Si Aplica)

Podemos emitir reembolsos parciales si:

  • El producto llega con señales de manipulación

  • El empaque está dañado significativamente

  • Faltan accesorios

  • La devolución se realiza fuera del plazo permitido

Cambios

Solo ofrecemos cambios si el producto:

  • Llegó defectuoso

  • Llegó dañado

  • Presenta fallas de fabricación

Si necesitas un cambio, contáctanos en:

infoisnovas@gmail.com

Costos de Envío de Devolución

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

Para productos de valor superior a $75 USD, recomendamos envío certificado o asegurado.

Garantía de Entrega Segura

Si tu producto llega:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Nuestro Compromiso

Nuestro objetivo es que tengas una experiencia segura y satisfactoria con nuestros productos.

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en cualquier momento.